<br>Support Mitarbeiter (m/w/d)
Support Mitarbeiter (m/w/d)
Sie sind als erste:r Ansprechpartner:in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Software.
Der Großteil der Anfragen erfolgt über unser Ticketsystem. Sie analysieren ob die Angaben im Ticket vollständig sind und lösen nach Möglichkeit das Ticket eigenständig.
Komplexere oder zeitaufwändige Fälle werden an den Key-Accounter oder die Softwareentwicklung weitergegeben.
Aufgaben:
- Prüfung und Erledigung oder Weiterleitung von Tickets
- Überwachung/Begleitung von Fehler-Tickets die an die Entwicklungsabteilungen weitergeleitet wurden
- Annahme von telefonischen Anfragen (Klärung oder Vermittlung zur zuständigen Person)
- Erstellen von Tickets anhand von telefonischen Anfragen oder Mails
- Kurzschulungen und Beratungen bei einfachen Fragen
Anforderungen:
- Gutes Verständnis für IT-Themen
- Ergebnisorientierung
- Ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
- Analytische Denkweise bei der Fehlersuche
- Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
- Gute Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen
- Programmierkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung (Grundkenntnisse in SQL werden geschult)
Wir bieten:
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und spannende Aufgabe
- Ein sehr gutes Betriebsklima in einem kompetenten und motivierten Team
- Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Eine leistungsgerechte Entlohnung
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Bilanzgeld
Die Einstufung zu Beginn erfolgt je nach Vorkenntnissen im IT-KV AT (Allgemeine Tätigkeiten) bei einer Grundstufe von € 2.300,- Bruttomonatslohn (38,5 Std./W) oder in die Stufe ST1 (Spezielle Tätigkeiten 1) mit einem Bruttomonatslohn von mindestens € 2.711,- mit ausdrücklicher Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender zusätzlicher Erfahrung und Befähigung.
